해외직구 급증? 소비자 불만 급증!

〔현대경제신문 김한욱 기자〕 해외직구시장이 급증하면서 관련 소비자 불만·피해도 지속적으로 증가해 소비자들의 각별한 주의가 요구되고 있다.

한국소비자원은 6일 1372소비자상담센터에 접수된 해외직접구매(이하 ‘해외직구’) 관련 소비자불만이 2012년 1천181건, 지난해는 31.3% 증가한 1천551건이 접수됐고, 올 1월에만 211건이 접수돼 소비자들의 주의가 요망된다고 밝혔다.

지난해 7월부터 지난 1월까지 접수된 1천66건의 불만이유를 분석한 결과, ‘반품 시 과도한 배송료나 수수료 요구’가 29.5%인 315건으로 가장 많았다. 또한 ‘해외거래를 이유로 구매취소·환불을 지연·거부’가 281건(26.4%), ‘배송지연·오배송·배송 중 분실’ 등 배송관련 불만이 202건(19.0%), 구매대행사이트가 돈만 받고 사이트를 폐쇄하는 ‘먹튀’에 의한 소비자피해도 68건(6.4%)이나 됐다.

해외직구 이용 품목은 의류와 신발·가방·패션잡화 등 부담 없이 구매할 수 있는 일상 신변용품이 72.6%로 가장 많았다.

한국소비자원 관계자는 “해외직구가 해외직접배송, 해외배송대행, 해외구매대행 등 다양한 형태로 이루어지고 있는 만큼 각 유형별 장단점을 숙지하고 구매해야 소비자피해를 예방할 수 있다”며, “해외직구시장에 대한 다각적인 모니터링을 실시하고 가이드라인을 마련할 방침”이라고 설명했다.