LG, 디지털 신년사 공개
[현대경제신문 김영 기자] 구광모 ㈜LG 대표의 2020년 신년사를 디지털 영상 ‘LG 2020 새해 편지(LG 2020 NEW YEAR’S LETTER)’가 2일 오전 전 세계 LG그룹 임직원들에게 전달됐다.
구광모 대표는 지난해 LG만의 고객 가치를 강조한데 이어 올해는 고객 마음으로 실천 즉 고객 가치를 제대로 실행하기 위해 고객 관점에서 고민하고 바로 실행하는 실천이 중요하다고 밝혔다.
구 대표는 “모든 것을 고객의 페인(Pain) 포인트에서 시작해야 한다”며 “고객의 페인 포인트는 고객이 우리에게 바라는 모든 것으로 고객의 마음을 정확하고 빠르게 읽기 위해 디지털 기술을 활용하는 지혜도 필요하다”고 밝혔다.
이어 “앉아서 검토만 하기 보다는 일단 도전하고 시도해야한다”며 “안 되는 이유 백 가지를 찾는 데 시간을 보내기 보다는 해야 되는 이유 한 가지를 위해 바로 나설 수 있어야 한다”고 덧붙였다.
또한 그는 “고객을 행복하게 만드는 일이 곧 우리의 즐거움이 되도록 만들어야 한다”며 “고객을 잘 아는 사람의 의견이 존중 받고, 성과를 평가할 때도 고객의 행복과 감동이 가장 중요한 기준이 되어야 한다”고 강조했다.
구 대표는 재차 “고객 가치의 최종 목표는 당연히 고객 감동”이라며 “‘좋은 상품과 서비스를 시장에 선보였으니 이제 끝이다’ 하지 말고, 이제부터가 또 다른 시작이란 마음으로 끝까지 고객을 살펴야 한다”고 역설했다.
아울러 구 대표는 “‘고객의 마음으로 실천’은 반드시 마음에 새겨야한다”며 “2020년은 고객의 마음으로 실천이라며, 경영 환경이 그 어느 때보다 쉽지 않을수록 고객 가치 실천을 위한 LG만의 생각과 행동을 더욱 다듬고 발전시켜야 한다”고 말했다.