메트라이프, ‘소비자보호 시상’ 시행

[현대경제신문 권유승 기자] 메트라이프생명은 전속 설계사‧GA 영업 조직 대상으로 ‘소비자보호 시상’을 시행했다고 17일 밝혔다.

이는 영업 일선에서 소비자보호 의식을 고취함으로써 고객만족을 실현하고 계약 과정의 민원률을 낮추기 위함이라고 사측은 설명했다.

‘소비자보호 시상’의 평가는 민원 발생률, 민원 개선률, 25회차 유지율 등의 항목으로 평가한다. 지점의 경우 우수인증설계사 보유 비율, 미스터리쇼핑 결과 등의 부문을 추가로 평가한다.

전속 설계사 조직 부문에서는 부산4사업단, 영남2사업단, 국제지점, 부전2지점, 그랜드지점이 수상했다. GA 부문에서는 퍼펙트사업부, 영진에셋, 키움에셋플래너, 프라임에셋이 우수 대리점으로 선정됐다.

데미언 그린 메트라이프생명 사장은 “민원 감소 및 소비자 만족을 위한 전사적인 노력을 영업 일선까지 확대해 높은 완전판매율을 달성할 수 있었다”고 말했다.