신세계 정용진 “업무에 걸맞은 인성·태도 갖춰야”

[현대경제신문 성현 기자] 정용진 신세계그룹 부회장이 신입사원들에게 “업무에 걸맞은 인성과 태도를 갖춰야 한다”고 조언했다.

신세계그룹은 정용진 부회장이 지난 23일 서울 중구 신세계 남산에서 열린 신입사원 그룹 입문교육 수료식에 참석해 이가팅 말했다고 26일 밝혔다.

이날 정 부회장은 “항상 고객 입장에서 한 단계 더 깊이 분석하는 자세, 고객의 불편을 줄이려는 노력을 가슴에 품고 업무에 임해달라”고 주문했다.

그는 “과거에는 고객을 친절하게 모시는 것만으로도 우리를 (경쟁사와) 차별화할 수 있었지만 지금 고객들은 친절한 말을 듣는 것보다 니즈를 충족시켜주길 원한다”면서 “친절이라는 개념이 바뀌었다”고 강조했다.

정 부회장은 또 “계속 성장하는 사람과 지금 자리에 머무르는 사람, 오히려 후퇴하는 사람의 차이는 결국 일을 대하는 태도에서 비롯된다”면서 “각자 업무에 걸맞은 인성과 태도를 갖추고 치열하게 임해달라”고 주문했다.

정 부회장은 마지막으로 “자신의 업무 분야에서 ‘덕후’, 즉 전문가가 되어달라”고 신입사원들에게 당부했다.

그는 “제가 입사할 때만 해도 회사가 전문가보다는 제너럴리스트를 키우는 데 집중했지만 이제 인재상이 바뀌었다”면서 “자신의 분야에서 최대한 깊이 파고들 수 있을 만큼 파고 들어가야 한다”고 말했다.

정 부회장은 지난해 12월 진행된 신세계그룹 신입사원 공개채용 전형에 최종면접관으로 나서 100여명 신입사원들의 자질과 역량을 직접 평가했다.

당시 정 부회장은 면접에 온 모든 지원자들의 자기소개서와 1·2차 전형 평가 자료 등을 꼼꼼히 확인하고 지원자들의 대답을 바탕으로 세심한 평가를 내렸다.

정 부회장은 매년 신입사원 공채마다 직접 최종 면접관으로 참여해왔다.

신세계그룹 관계자는 “정 부회장이 최종 면접은 물론 그룹 입문교육 수료식에도 직접 참여해 신입사원들을 격려한 것은 치열한 경쟁에서 승리하기 위해선 인재 확보와 양성이 무엇보다 중요하다는 인식 때문”이라고 말했다.

한편, 신세계그룹 신입사원들은 다음달부터 현업에 배치될 예정이다.