[현대경제신문 성현 기자] 롯데온의 개인화 추천 서비스가 AI를 만나 더욱 정교해진다.
롯데온은 7일부터 글로벌 AI 기업인 업스테이지의 상품 추천 AI를 도입한다고 5일 밝혔다.
롯데온 관계자는 “업스테이지의 Seargest(Search+suggest/검색 추천) AI 기술을 도입한다”며 “고객 쇼핑 데이터와 취향을 기반으로 고도화된 개인화 추천 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
롯데온은 다양해지는 고객의 수요를 맞추기 위해 업스테이지와 힘을 합쳐 개인화 추천 서비스를 제공한다.
업스테이지는 국제 AI학회에서 다수의 논문을 발표하고 전 세계적으로 가장 권위 있는 개발자들의 기술 경연대회인 캐글에서 국내 최초로 두 자릿수 금메달을 수상한 AI 기업이다.
최근에는 챗GPT를 카카오톡에서 사용할 수 있는 ‘아숙업’을 개발하면서 본격적으로 대중들에게 알려지기 시작했다.
롯데온은 업스테이지의 AI 기술력 향상을 위해 커머스 관련 인사이트와 데이터를 꾸준히 제공했다. 업스테이지는 롯데온의 다양한 데이터를 바탕으로 AI 기술을 꾸준히 고도화했고 이커머스에 가장 적합한 AI 모델을 만들어 롯데온에 제공하게 됐다.
이런 노력은 올해 1월부터 진행된 4차례의 테스트에서 빛을 발했다. 1차부터 마지막 4차 테스트까지 추천 영역에서의 구매전환율은 꾸준히 상승했다.
특히, 마지막 4차 테스트에서는 1차 테스트와 비교해 구매전환율이 30% 개선되는 효과를 보였다. 양사는 성능 개선을 통해 추후 구매전환율을 초기와 비교해 50%까지 올리는 것으로 목표로 하고 있다.
나영호 롯데온 대표는 “업스테이지와의 협업으로 양사 모두가 성장하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다”며 “개인화 추천 영역을 시작으로 앞으로 AI 기술을 다양한 분야에 적용하며, 고객에게 고도화된 커머스 기술을 선보이겠다”고 말했다.
김성훈 업스테이지 대표는 “이번 협업을 통해 AI기술이 커머스 분야에서 실제적인 도움이 될 수 있는 모범사례를 만들 것”이라며 “AI 기술을 이용하고자 하는 다양한 기업 고객들의 장벽을 낮추고 고객이 더 쉽게 기술을 활용할 수 있도록 돕겠다”고 말했다.