기아, 29일부터 인증중고차 방문예약 서비스 시작

[현대경제신문 김다경 기자] 기아는 중고차를 실물로 보고 전문가와 1대 1 구매 상담할 수 있는 서비스인 '인증중고차 오프라인 방문예약 서비스'를 29일부터 기아 인증중고차 용인센터에서 시작한다고 27일 밝혔다.

고객이 기아 인증중고차 홈페이지를 통해 원하는 매물을 검색한 뒤 ARS로 방문을 예약하면 미리 지정한 매물의 내외관을 현장에서 살펴볼 수 있고 차량에 대한 설명을 들을 수 있다. 매주 수요일과 목요일에 10팀씩 예약을 받는다. 

기아 관계자는 "'실물을 직접 보고싶다'는 고객들의 의견을 적극 수렴해 이 서비스를 런칭했다"고 설명했다. 

기아는 지난달부터 이달 초까지 약 1개월간 시범 서비스를 실시했다. 그 결과 서비스 이용고객의 10명 중 8명 이상이 계약해 오프라인 방문예약 서비스가 구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인됐다. 

기아는 앞으로 다양한 방문 고객 혜택을 마련하고 오프라인 서비스 거점을 늘리는 등 기존 온라인 서비스와 함께 오프라인 서비스를 강화한다는 방침이다.

이외에도 기아는 공식 유튜브 채널 캬TV에서 인증중고차 라이브 커머스를 월 1회 정기적으로 진행한다.

이달에는 28일 오후 9시에 K시리즈 특집전을 연다. 기아 인증중고차 홈페이지에 등록된 실제 K5, K8, K9 차량을 전시하고 차의 내 외부 상태를 공개하는 등 생생한 정보를 제공할 계획이다. 

진행은 개그우먼 이수지가 나선다. 당일 계약 후 구매를 확정한 고객에게는 20만원 상당의 모바일 주유권을 증정하며 추첨을 통해 스타벅스 교환권 5만원권, 모바일 주유권 5만원 등을 제공하는 등 다양한 혜택을 제공한다. 

기아 관계자는 "합리적인 인증중고차 매물을 확보하는 것은 물론 관련 서비스를 꾸준히 개발할 것"이라며 "중고차 고객 관리체계를 강화하고 온오프라인 채널별 고객경험 혁신방안을 마련하겠다"고 말했다.