KT, AI 자가 수리 솔루션 도입..."방문점검 불편 최소화"

[현대경제신문 정유라 기자] KT는 가정 통신 서비스 고장 시 간단한 조치 방법을 추천해주는 AI 비대면 자가조치 솔루션을 도입했다고 7일 밝혔다.

AI 비대면 자가조치 솔루션은 고객이 가입한 상품 정보, 댁내 단말 현황, 회선연결 상태 등을 AI 모델이 복합적으로 학습해 불편 사항을 자동으로 판단한다. 

이 솔루션을 이용하면 AS 출동 기사의 방문 없이도 고객 스스로 AI의 간단한 추천 조치에 따라 빠르게 문제를 자체 해결할 수 있다.

KT의 전문 상담원이 AI 비대면 자가조치 솔루션이 추천해준 조치 방법을 영상 또는 사진으로 알려주면 고객이 따라하는 식이다.

이종식 KT 네트워크연구소장(상무)은 “KT는 AI 비대면 자가조치 솔루션으로 KT고객의 디지털 서비스 체감 품질을 대폭 개선하고 앞으로 댁내 방문이 필요한 여러서비스에 응용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.