10월 11일까지 두달간 회수 진행
고객 편의성 위해 무상택배 병행
[현대경제신문 이금영 기자] SCK컴퍼니는 스타벅스코리아가 2022년도 여름 e-프리퀀시 행사 증정품이었던 ‘서머 캐리백’에 대한 자발적 리콜을 진행한다고 11일 밝혔다.
이는 산업통상자원부 국가기술표준원과 한국소비자원이 최근 해당 제품에 대한 조사분석을 실시한 결과 서머 캐리백에서 폼알데하이드가 검출됐음을 확인한 데 따른 것이다.
스타벅스는 지난달 23일부터 진행하고 있었던 회수조치를 고객의 불안감을 해소하고 신속한 추가 조치 진행을 위해 공식화하기로 결정했다. 이에 따라 국가기술표준원과 협의해 자발적 리콜 캠페인을 전개한다.
오늘(11일)부터 10월 11일까지 두 달 동안 캐리백에 대한 자발적 회수 절차가 진행되며 회수 대상은 사은품으로 제공된 106만2,910개, 계열사 온라인 채널을 통해 판매된 1만6,200개 등 총 107만9,110개다.
지난 7월23일부터 현재까지 교환된 물량은 38만개로 전체 물량의 약 36%가 회수됐다.
이번 자발적 리콜 조치를 통해 향후 스타벅스는 관련 정부기관에 리콜 실적을 공유하고 주기적으로 리콜 현황을 점검 받을 예정이다.
리콜 대상 제품에 대한 정보는 스타벅스 홈페이지와 고객 상담실을 통해 확인할 수 있다.
특히 고객의 회수 편의성을 높이기 위해 택배를 통한 무상 회수도 병행한다. 매장 방문이 어려운 고객을 위해서다. 스타벅스 모바일 앱에서 택배 수거를 신청하면 택배 기사가 접수한 주소로 방문하는 회수할 수 있는 시스템을 구축해 시행할 예정이다.
스타벅스는 “이번 일로 많은 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과의 말씀드리고 무상 택배 도입 등 투명하고 신속한 후속 절차를 통해 안전하게 회수될 수 있도록 최선을 다할 예정”이라며 “향후 품질 관리 조직 확대, 전문 인력 채용, 검증 프로세스 강화 등 품질 관련 부분에 대한 전사적인 역량을 집중해 나갈 방침”이라고 말했다.
한편, 이번 리콜과는 별도로 스타벅스는 이번달 9일부터 22일까지 ‘17개의 e-스티커 적립 후 캐리백 교환 고객’을 대상으로 보상 신청·접수를 진행 중이다.
고객은 데스크 모듈 혹은 스타벅스 리워드 카드 3만원권 중 하나를 선택할 수 있다. 리워드 카드 3만원권은 신청 후 3일 내로 수령할 수 있으며 보상 증정품은 제작이 완료되는 오는 10월부터 12월까지 순차적으로 증정할 방침이다.
또 스타벅스는 캐리백을 지참해 매장을 방문 시 무료 음료 쿠폰 3장을 제공하는 교환 일정을 기존 8월 31일에서 리콜 종료 기간인 10월 11일까지로 확대하기로 했다.