아시아나항공, ‘국가고객만족도’ 국내 항공 부문 1위 올라

[현대경제신문 이소희 기자] 아시아나항공은 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 2년 연속 ‘국내 항공 부문’ 1위를 달성했다고 26일 밝혔다.

이로써 아시아나항공은 1998년부터 매년 실시된 국가고객만족도(NCSI) 조사의 ‘국내 항공 부문’에서 총 22회를 수상하게 됐다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 이번 조사는 항공 부문의 경우 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 2022년 1월부터 3월 중순 까지 일대일 개별면접 방식으로 조사가 진행됐다.

아시아나항공은 국내선 비즈니스클래스 운영, ASIANA CARE+ 통합 방역·예방 프로그램, 테마별 컨셉의 무착륙 관광비행 상품 등 변화한 고객 니즈와 트렌드를 반영해 새로운 여행 패러다임을 선사했다는 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 방역·예방 활동 및 항공기 안전 정비 강화, 전담 조직 신설 통한 ESG 경영 강화, 단계적 운항 정상화 등을 통해 엔데믹 전환에 따른 항공 수요 변화에 맞춰 고객 안전과 편의를 더욱 확대해 나간다는 방침이다.

정성권 아시아나항공 대표는 “코로나19로 온 국민이 힘든 상황 속에서도 2년 연속 고객만족도 1위를 달성하게 되어 감격스럽다”며 “아시아나항공을 믿고 선택해주신 고객들의 일상 회복을 위해 본격적인 여객 운항 재개에 만전을 다하겠다”고 말했다.