LG전자, 전국 9개 베스트샵 야간 무인 매장 운영

[현대경제신문 김영 기자] LG전자는 고객 니즈를 반영, 26일부터 국내 가전회사 최초로 전국 LG베스트샵 9곳에서 야간 시간대 무인매장을 운영한다고 밝혔다.

대상 매장은 서울 강서본점, 금천본점, 봉천점, 불광본점, 쌍문본점, 서초본점 등 서울 지역의 6개 매장 및 인천 부평구청점, 경기 일산본점, 부산 사상본점 등 총 9곳이다.

무인매장은 직원들이 퇴근한 이후인 오후 8시 30분부터 자정까지 평일은 물론 주말에도 동일하게 운영된다.

LG전자는 비대면 상담과 무인매장에 대한 고객들의 니즈가 높아지는 트렌드를 반영해 이 같은 결정을 하게 됐다고 밝혔다.

고객은 매장 입구에서 QR코드를 스캔해 본인 인증을 거친 후 매장에 들어올 수 있다. 이후 매장 안에서 제품 체험 중 제품에 대한 상세정보가 필요하면 매장 내 키오스크 또는 LG전자 홈페이지 및 모바일앱에서 이를 찾아 볼 수 있다.

각 매장의 카카오톡 채널에서 제품 정보와 매장 이용방법 등에 대한 문의가 가능하며, 직원 대면 상담을 원할 시 키오스크에서 상담을 예약하면 된다.

LG전자는 고객의 반응과 운영 결과 등을 다각도로 분석해 향후 무인매장과 운영시간을 늘릴 계획이다.

오승진 LG전자 한국영업본부 한국전략담당은 “언택트 경험을 선호하는 고객의 니즈에 발 빠르게 대응해 대면 상담 없이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 무인매장을 런칭했다”며 “고객이 새로운 경험을 하며 LG전자 제품과 매장에 보다 친숙하게 접근할 수 있는 계기가 될 것”이라고 말했다.