단순업무 줄이고 핵심업무 집중키로
[현대경제신문 김영 기자] LG유플러스는 고객중심 디지털트랜스포메이션(DX) 실현을 위해 현장 내 단순 반복 업무를 디지털로 전환 중이라고 밝혔다.
12일 LG유플러스는 네트워크 현장에서 수기로 작성하던 업무정보를 디지털로 전환했고, 로봇 프로세스 자동화(RPA, Robotic Process Automation)로 업무효율을 높였다고 밝혔다. 이를 통해 연간 11만 시간 이상이 절약되는 것으로도 알려졌다.
그간 네트워크 현장에서 벌어지는 수기업무는 작업자가 정보를 메모한 뒤 전산에 입력해야 하는 후속 작업이 필요했다. LG유플러스는 지난해 수기업무를 스마트폰 앱으로 대체할 수 있는 개발툴을 보급해 국사 당직일지, 5G 현장점검 체크리스트, 작업 전후 체크리스트 등 업무에 활용하며 이 같은 수기업무를 디지털화했다.
이와 함께 LG유플러스 NW(네트워크)부문은 수기작업의 디지털화와 함께 RPA, RDA(Robotic Desktop Automation) 등 ‘로봇 자동화’를 전사적으로 확대 적용하고 있다.
기업부문에서도 영업지원 업무 등에 RPA를 적용하여 1년 만에 연간 1만9천여 시간을 절약한 것으로 알려졌다. 또 입찰과 같은 주요 정보 관리도 자동화하고 있다.
LG유플러스 NW부문은 사내 RPA 도입 성과를 LG헬로비전 등 계열사로 확대해 나가고 있으며, LG헬로비전은 가입자 데이터 관리 등에 RPA를 활용하고 있다. 향후 LG유플러스는 현장의 수기업무를 모두 디지털화하여 현장의 데이터를 축적하고, 이를 통해 인사이트를 도출할 수 있는 활동을 늘려갈 계획이다.
권준혁 LG유플러스 NW부문장은 “네트워크 작업현장과 사무업무 전반에 디지털트랜스포메이션을 가속화해 업무효율화와 품질개선이라는 두 마리 토끼를 잡겠다”고 말했다.