신년 메시지 발표
“변화에 대응해야”
“새로운 시도 장려”
[현대경제신문 성현 기자] 정지선 현대백화점그룹 회장(사진)이 신축년(辛丑年) 경영 화두로 ‘고객의 본원적 가치’를 제시하며, “고객이 궁극적으로 원하는 가치를 찾아 사업 프로세스와 일하는 방식을 바꿔 미래 성장을 준비해 나가자”고 밝혔다
정지선 회장은 3일 발표한 신년 메시지를 통해 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산과 경기 침체, 산업 패러다임 급변으로 변화의 흐름을 읽고 잠재적인 고객의 니즈를 찾아내는 역량이 무엇보다 중요해지고 있다”며 이 같이 말했다.
정 회장은 이를 위해 고객의 본원적 가치를 찾아야 한다고 말했다.
그는 “고객 입장에서 우리 제품과 서비스가 고객의 생활 속에서 어떤 의미로 작용하고 있는지, 고객의 페인 포인트(Pain Point, 불편함 등 부정적 의견)와 가장 이상적으로 기대하는 가치가 무엇인지를 파악해야 한다”며 “고객의 본원적 가치를 찾아야 할 것”이라고 덧붙였다.
이어 이런 고객 본원적 가치를 기준으로 사업 프로세스와 일하는 방식을 변화시켜 나가야 한다고 주문했다.
그는 “이제는 업계의 경쟁적 관점에서 벗어나 고객의 가치를 최우선 기준으로 삼아 시장상황을 판단하고 사업을 추진해 나가야 한다”면서 “기존의 사업 프로세스와 일하는 방식에서 군더더기를 뺀 의미 있는 단순화를 구현해 고객 입장에서 의미 있고 유용한 가치를 창출해내야 한다”고 말했다.
정 회장은 끝으로 새로운 시도나 도전을 장려하는 조직문화가 필요하다고 역설했다.
그는 “새로운 도전에 대한 성공과 실패의 학습효과가 축적될 때 혁신이 가능하고, 개인과 조직이 성장하는데 밑바탕이 되는 자신감도 얻을 수 있다”며 “리더는 실패가 성공의 반대가 아니라 일부라는 인식을 갖고 새로운 시도를 주저하지 않는 환경을 만들어야 한다”고 말했다.