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K쇼핑, 대한민국 소통어워즈 대상 수상소통만족도·콘텐츠경쟁력·고객만족도서 고평가 받아
성현 기자  |  weirdi@daum.net
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승인 2020.11.12  15:21:24
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[현대경제신문 성현 기자] K쇼핑은 지난 11일 열린 제13회 대한민국 소통어워즈에서 종합대상인 국회 과학기술정보방송통신위원회 위원장상과 쇼핑·유통부문 대상을 수상했다고 12일 밝혔다.

한국인터넷소통협회가 주최하고 과학기술정보통신부, 방송통신위원회 등이 후원하는 대한민국 소통어워즈는 SNS를 포함한 디지털 기반의 소통마케팅 도구로 고객과 양방향으로 소통하는 우수 기업의 사례를 발굴하고 확산하고자 마련됐다.

콘텐츠 경쟁력 평가, 소통지수 평가, 전문가 평가, 위원회 검증 등 네단계 평가를 거쳐 수상 기업을 선정한다.

K쇼핑은 고객소통만족도지수, 콘텐츠경쟁력지수 등 고객만족도 평가 점수가 다른 회사에 비해 월등히 높아 대한민국 소통어워즈 종합대상을 수상했다.

K쇼핑 SNS 채널의 콘텐츠 반응률이 지난해에 비해 96% 가량 상승하는 등 고객 소통 반응의 증가로 소통마케팅과 콘텐츠경쟁력지수까지 좋은 평가를 받았다.

특히 쇼핑을 인터랙티브 경험으로 승화시켜 다수의 소비자 참여를 이끌어 낸 ‘케바케템’, ‘공감일기’ 등 다양한 공감형 콘텐츠가 호평을 받았다.

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