삼성전자서비스, 11년 연속 우수콜센터에 선정

[현대경제신문 진명갑 기자] 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’를 통해 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 지수로 나타내는 것으로 삼성전자서비스는 올해까지 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

삼성전자서비스의 콜센터는 24시간 상담서비스, 영어, 중국어 등의 외국어 서비스와 보이는 원격상담 서비스를 운영하고 있다. 최근에는 인공지능 딥러닝 학습 기술을 적용한 채팅 상담 로봇 ‘써비’도 도입했다.

삼성전자서비스 관계자는 “앞으로도 고객에게 최상의 상담 서비스를 제공하기 위해 고객의 눈높이에 맞춘 혁신활동을 지속 추진할 계획”이라고 말했다.