삼성전자서비스, 인공지능 채팅 상담서비스 도입

[현대경제신문 진명갑 기자] 삼성전자서비스는 고객의 상담 편의성 제고와 비대면 서비스 확대를 위해 인공지능 채팅 상담 서비스 ‘챗봇’을 도입한다고 8일 밝혔다.

챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다.

고객은 챗봇을 이용해 센터 위치 찾기와 같은 간단 문의, 제품 사용에 관련된 기술 상담, 출장 서비스 접수 등 원하는 서비스를 시간과 장소에 구애받지 않고 이용할 수 있다.

챗봇에는 삼성전자 삼성리서치의 ‘딥러닝’ 데이터 학습 기술을 적용해 제품별 상담 이력, 고객이 자주 묻는 질문 등 12만건 이상의 상담 데이터를 사전 학습해 고객에게 최적의 해결책을 제시한다.

삼성전자서비스의 챗봇 서비스는 홈페이지 또는 휴대폰 보이는 ARS 화면 내 챗봇 버튼을 눌러 이용 가능하다.