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KEB하나은행, ‘고객 신뢰 회복’ 선언DLF관련 금감원 분쟁조정위원회 결정 수용
투자상품 리콜제 도입·상품 판매 후 외부전문가 리뷰 진행
김성민 기자  |  smkim@finomy.com
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승인 2019.10.17  16:50:25
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[현대경제신문 김성민 기자] KEB하나은행은 은행에서 판매한 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF)로 인해 손님들이 입은 금전적 손실, 심적 고통과 심려에 다시 한번 깊이 사과 드리며 ‘손님 신뢰 회복’을 선언했다.

KEB하나은행은 금융감독원 분쟁조정위원회의 결정을 전적으로 수용하고 따르며, 손님보호에 만전을 기하기 위해 은행의 정책, 제도 및 프로세스를 개선안을 내놨다.

KEB하나은행은 투자상품의 불완전판매를 원천적으로 방지하기 위해 투자상품 리콜제 도입(책임판매제도), 고위험 투자상품 판매 후 외부 전문가 리뷰 실시, 완전판매 프로세스 준수를 위한 통합 전산시스템 개발, 딥러닝 AI 기술을 활용한 필체 인식 시스템 도입, 상품도입 절차에 리스크 관리 강화 등 5가지 혁신 방안을 시행할 예정이다.

손님의 자산이 고위험상품에 집중되는 현상을 사전에 방지하고 보다 안정적이고 지속적인 금융자산 관리를 위해 투자자 성향 분석시 실시간 본인의사를 재확인하는 확인콜 제도 시행, PB 평가지표(KPI)인 손님수익률 배점 대폭 상향, 손님 포트폴리오 적합성 가이드라인을 운영한다.

자산관리 비즈니스 역량 강화를 통한 손님의 신뢰 회복을 위해 손님투자분석센터 신설, PB 선발기준 및 기존 PB 전문성 강화, 투자상품 전문인력 육성 등에도 힘쓸 계획이다.

KEB하나은행 관계자는 “다시 한 번 은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 손님들께 깊은 사과의 말씀을 드리며, 소비자보호를 은행의 최우선 가치로 손님의 신뢰 회복과 손실을 최소화하기 위해 모든 노력을 다 할 예정이다”고 말했다.

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