‘퀵 헬프’ 앱서 의견 제시하면 마일리지 보상
[현대경제신문 진명갑 기자] LG전자는 자사 스마트폰 사용자들이 ‘큅 헬프’앱을 통해 궁금한 사항을 묻거나 개선점을 제안하면 LG 콘텐츠 마켓 포인트를 지급하는 ‘퀵 헬프 리워드 마일리지’ 프로그램을 9일 시작한다.
이번 프로그램은 LG 스마트폰 사용자들이 퀵헬프 앱에 접속해 회원 가입을 한 후 활동량에 따라 포인트를 받게된다. 예를 들어 새로운 게시글을 쓰면 주제에 따라 5~10 포인트를 받고, 추천이나 댓글의 개수에 따라 추가 포인트를 받을 수 있다.
또 관리자로부터 베스트 게시물로 선정되면 10 포인트가 추가되며 매월 게시글, 댓글을 많이 다는 고객 5명을 추천왕·채택왕으로 선정해 각각 2천 포인트씩 지급받게 된다.
또 LG 스마트폰 자체 진단 앱 ‘스마트닥터’를 사용하거나 퀵 헬프 FAQ를 읽을 때, 1:1톡 상담 후 만족도 평가를 할 때도 특별 포인트를 제공 받는다.
9일부터 16일까지는 우수 활동 고객을 대상으로 최대 1만 포인트를 제공하는 특별 이벤트도 진행한다.
이 포인트는 매월 LG 콘텐츠 마켓인 ‘LG 스마트월드’에서 배경화면, 테마, 월페이퍼, 카메라 스티커 등 스마트폰을 꾸미는 콘텐츠나 Hi-Fi 고해상도 음원, 다양한 스마트폰 액세서리 등을 구매하는 쿠폰으로 쓰인다.
LG전자의 이번 프로그램은 LG 스마트폰에 대한 관심을 높이고 사후지원에 고객 참여를 활성화해 생생한 목소리를 더욱 적극적으로 받아들이자는 취지다.
LG전자는 고객이 제안한 의견이 다른 고객에게 인정받을수록 더 많은 혜택을 받을 수 있어 참신한 아이디어를 끌어낼 것으로 기대하고 있다. 또 이를 제품과 서비스에 반영해 고객이 더욱 편리하게 쓸 수 있도록 하는 선순환 구조를 만들 계획이다.
LG전자는 퀵헬프는 물론 콜센터, AS센터, 온라인 상담, LG 모바일 컨퍼런스 등 온오프라인을 가리지 않고 고객의 의견을 듣고 소통하는 데 총력을 기울이고 있다.
정재웅 LG전자 MC품질경영담당은 “철저히 고객 관점에서 편리하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해서는 생생한 고객의 목소리를 듣는 것이 가장 중요하다”며 “고객에게서 배운다는 자세로 최대한 많이 고객의 소리를 듣고 이를 제품과 서비스에 반영해 나갈 것”이라고 강조했다.