> 금융 > 보험
신한생명, KSQI ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
권유승 기자  |  kys@finomy.com
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2019.05.16  13:47:54
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
▲ <사진=신한생명>

[현대경제신문 권유승 기자] 신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정돼 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.

‘플래티넘 콜센터’ 인증은 10년 이상 우수 콜센터로 선정된 기업만 받을 수 있는 자격이다. 신한생명은 지난 2010년에 우수 콜센터로 선정된 후 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터로 인증 받는 영예를 안게 됐다.

한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다.

이번 조사는 지난해 2분기를 시작으로 올해 1분기까지 총 4차례에 걸쳐 이뤄졌다. 신한생명은 ‘상담사의 말속도’, ‘자신감 있는 응대’, ‘적극적인 안내’, ‘고객 이해도’, ‘문의내용 신속 파악’ 항목에서 최고점수인 100점을 받았다.

신한생명 콜센터는 고객들이 원하는 업무를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 ‘스마트 ARS서비스’, ‘고령자 즉시배정 및 콜백 서비스’, ‘단축번호 운영 서비스’, ‘손말이음센터 서비스’ 등 다양한 맞춤서비스를 제공하고 있다.

상담사들의 정서적 안정을 위해 심리상담센터를 비롯해 명사초청강연, 도서대여 등의 힐링프로그램을 운영 중이다.

김성수 신한생명 CS지원팀장은 “고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 최신 디지털 기술을 접목한 다양한 고객응대 프로세스를 개발해 적용하고 있다”며 “앞으로도 디지털 기반의 서비스 혁신을 통해 업계를 선도하는 콜센터를 운영하고자 노력하겠다”고 말했다.

권유승 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
헤드라인 뉴스

'1만원 예금하면 연 이자 200원도 안돼'

'1만원 예금하면 연 이자 200원도 안돼'
[현대경제신문 김성민 기자] 앞으로 시중은행에서 2%대 예·적금 상품을 찾기...
포토뉴스
만평 조민성의 그림판
[만평]조민성의 그림판
가장 많이 본 기사
1
로또 ‘부상’ 위례·과천…하반기 3천500가구 분양
2
서울 동북부, 역세권 개발 호재 집값 '들썩'
3
한진칼 지분경쟁 2라운드 발발
4
KT, 가입해지 상담전화 고의 회피 ‘의혹’
5
[기획]청약부터 대출까지…'확' 바뀌는 하반기 부동산제도
6
토니모리, ‘원더 티트리 모공 산뜻 토너’ 출시
7
LF 어라운드더코너닷컴, 29일까지 틱톡 협업 프로모션
8
두산, 메이저 男골프 ‘디 오픈 챔피언십’ 후원
9
티웨이항공, 특가 이벤트 ‘메가얼리버드’ 실시
10
GS건설 "현대건설 무대응, 현대엔진에 사실조회 요청"
'相生'에서 '希望'을 찾다!

삼성전기 ‘전국 장애인 배드민턴대회’ 개최

삼성전기 ‘전국 장애인 배드민턴대회’ 개최
[현대경제신문 차종혁 기자] 삼성전기가 전국 장애인 배드민턴대회를 28~29...
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침이메일무단수집거부청소년보호정책
서울시 마포구 마포대로 4길 18, 3층  |  대표전화: 02)786-7993  |  팩스: 02)6919-1621
인터넷신문등록번호: 서울 아02356  |  등록일: 2012.11.23  |  발행일: 1996.7.1 발행인/편집인/청소년보호책임자: 조영환
Copyright © 2010 ㈜현대경제신문. All rights reserved.