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삼성생명, ‘로봇프로세스자동화’로 연 2만4천시간 절약RPA 도입 6개월…단순·반복 업무에 50여개 적용
권유승 기자  |  kys@finomy.com
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승인 2019.04.17  10:41:28
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▲ <사진=삼성생명>

[현대경제신문 권유승 기자] 삼성생명은 지난해 10월 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입한 지 6개월 만에 총 50여개 업무에 적용, 연간 2만4천시간을 절약했다고 17일 밝혔다.

RPA는 사람이 컴퓨터로 하는 단순·반복 업무를 로봇을 통해 자동화하는 솔루션이다. 6개월 사이에 반영된 대표적인 RPA 사례들은 ‘아파트 담보대출 기준시가 조회 및 입력’, ‘콜센터 상담사별 고객만족도 결과 전달’, ‘단체보험 추가가입’ 등이다.

각 부서들이 개발 과제를 발굴하기 위해 워크숍을 실시, 자발적으로 아이디어를 제출해 300여개의 RPA 후보과제가 선정됐다. 이에 1차적으로 50개의 과제를 선정해 우선적으로 적용하기 시작했다.

단순·반복업무가 줄어들자 사내 직원 만족도 조사에서도 96점, 향후 RPA 적용의향 조사에서 94점을 점수를 받기도 했다.

삼성생명 관계자는 “RPA를 더욱 확산시키기 위해 현재 사내공모를 통해 추가 운영인력을 선발하고 2개월간의 역량 교육을 실시하고 있다”며 “올해에도 기존 50개 업무에 더해 추가로 50개 업무를 자동화해 직원들의 효율적인 업무환경을 구축해 나갈 방침”이라고 말했다.

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