LG유플러스, 영상 청구서 서비스 이달 시작

[현대경제신문 진명갑 기자] LG유플러스는 고객의 통신요금을 영상과 음성으로 설명해주는 영상 청구서를 제공한다고 15일 밝혔다.

영상청구서는 가입한 날부터 말일까지 요금이 산정된 기간, 일할 계산된 요금, 다음 달부터 청구될 예상 요금, 고객이 가입한 요금제 혜택, 고객이 가입한 결합상품 내역, 요금 납부방법 등 청구금액과 관련해 고객이 자주 묻는 핵심 정보를 설명해주는 2분 내외 길이의 영상이다.

LG유플러스는 요금 변동사항이 발생한 고객에게 청구서 수령 시기에 맞춰 URL 형태의 영상청구서를 문자메시지를 통해 제공한다. 또 60대 이상인 고객에겐 재생시간이 80% 느리게 재생된다.

LG유플러스는 매월 고객센터로 유입되는 문의 데이터를 분석해 신규·기기변경·재약정에 대한 청구서 단순 문의 비중이 약 30%로 나타났다.

LG유플러스는 이 부분에 대한 고객 편의를 제공하기 위해 독일 보다폰과 미국 AT&T의 영상청구서 성공사례를 벤치마킹했다.

독일 보다폰도 청구서를 영상으로 제공해 고객 문의감소, 고객만족도 상승효과를 얻었으며, 미국 AT&T도 고객문의 감소, 고객센터 응대시간 단축 효과를 얻었다.

LG유플러스는 월 평균 2만건의 고객문의가 감소할 것으로 기대하고 있다.

LG유플러스 고객서비스그룹장 장상규 상무는 “고객의 작은 소리에도 귀 기울여 고객의 불편을 줄이기 위해 고객 맞춤형 영상청구서를 도입하게 됐다”며, “향후 영상청구서 서비스를 고도화해 고객의 편의성과 만족도를 높일 예정”이라고 말했다.