통화고객 전화번호·문자 송수신 가능
[현대경제신문 정유라 기자] KT는 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’를 23일 출시했다.
친절매니저는 고객·민원인 등의 전화가 올 경우 PC로 전환돼 맞이·응대·종료 단계 등의 전화 대응 매뉴얼을 보며 통화할 수 있게 만든 서비스다.
상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로 보다 자연스럽고 친절한 응대가 가능해 친절도 향상과 고객만족도를 높이는 데 도움이 될 것으로 보인다.
고객 전화번호 관리와 간단한 메모 저장, 착신전환, 문자 송수신 등 기존 통화매니저 기능도 함께 사용할 수 있다.
KT 친절매니저 서비스는 전화 응대가 많은 정부 기관과 지자체, 공공기관 등 대 국민 서비스를 하는 기관을 대상으로 출시됐다.
친절매니저는 월 4천400원(VAT 포함)으로 이용 회선에 따라 최소 10%에서 최대 60%까지 할인도 제공한다. 이용을 원하는 고객은 KT 고객센터와 친절매니저 고객센터에서 친절매니저에 대한 상세한 내용을 확인할 수 있다.
최세준 KT 유선통화사업담당 상무는 “공공기관은 물론 민간 기업에서도 고객 전화 친절 응대에 대한 요구가 많을 것으로 생각된다”며 “앞으로도 KT는 유선 지능망 기술 활용한 차별화된 유선전화 부가서비스를 지속 선보이겠다”고 말했다.
정유라 기자
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