U+우리집AI 기반..고객 응대 지원
[현대경제신문 정유라 기자] LG유플러스는 전국 2천여개 매장에서 현장 영업사원들의 고객응대를 돕는 AI(인공지능) 스피커 서비스 ‘유플러스 도우미’를 24일 공개했다.
유플러스 도우미는 LG유플러스의 AI스피커 ‘U+우리집AI’를 기반으로 한 매장 고객 응대 서비스다.
상품·서비스 안내부터 CS업무 안내까지 가능하며 배웅인사·음료권유 같은 일상대화도 할 수 있다.
예를 들어 매장 방문고객이 최근 인기 있는 휴대폰이나 요금제 등을 찾을 시 영업사원들이 유플러스 도우미에게 질문해 간단하게 답변을 얻을 수 있는 방식이다.
멤버십VIP 혜택과 같은 다소 복잡한 설명도 손쉽게 들을 수 있으며 기가와 광랜의 차이점 등 구체적인 내용도 파악할 수 있다.
서비스 명의변경 방법과 필요서류를 안내하거나 고객의 예상 대기시간을 확인해주는 기능도 유용하다.
권아영 LG유플러스 AI마케팅팀장은 “유플러스 도우미 서비스로 AI스피커가 매장 상담원의 역할을 톡톡히 할 것으로 기대된다”며 “전국 2천여곳에서 의견을 꾸준히 수렴하고 질문과 대답을 지속적으로 고도화시켜 서비스 활용도를 높여나갈 것”이라고 말했다.
정유라 기자
jyr94@finomy.com