철저한 품질관리 및 신제품 출시로 소비자 만족도 높여
[현대경제신문 김병탁 기자]오리온은 중국 기업브랜드연구센터가 발표하는 ‘2018년 중국 순수 추천고객 지수(China Net Promoter Score, C-NPS)’ 파이부문에서 4년 연속 1위에 올랐다고 30일 밝혔다.
중국 순수 추천고객 지수는 중국에서 판매되는 6천500여개 브랜드에 대한 고객 추천도를 측정하는 평가 시스템이다. 추천 지수가 높을수록 재구매와 입소문으로 직결돼 기업의 성장성을 가늠할 수 있는 중요한 지표로 활용되고 있다.
오리온은 지난해 사드 보복 여파에도 불구하고 올해도 파이 부문에서 2위 기업과 큰 격차를 벌이며 1위 자리를 지켰다.
이번 결과는 초코파이를 필두로 다양한 파이 신제품을 선보이며 중국 소비자들의 입맛을 사로잡은 데 따른 것이다. 차를 즐겨 마시는 중국인들의 취향을 반영해 2016년 출시한 ‘초코파이 말차’가 현재 큰 인기를 끌고 있다. 지난해 출시한 ‘큐티파이 레드벨벳’ 역시 좋은 반응을 얻고 있다.
오리온은 철저한 품질관리 역시 소비바들의 신뢰도 향상에 한몫했다. 미국의 식품 위생 감사 기관인 AIB(미국 제빵 협회, American Institute of Baking)가 전 세계 666개 제과류 공장을 대상으로 2016년 진행한 감사에서 상해(3위), 북경·심양(공동 4위), 광주(6위)지역 공장이 나란히 TOP6에 이름을 올렸다.
이밖에도 연구개발, 품질안전, 원료 등 글로벌 통합관리를 실시하며 한국뿐 아니라 중국, 베트남, 러시아 등 해외법인의 글로벌 제품 경쟁력도 강화하고 있다.
오리온 관계자는 “20년 넘게 쌓은 브랜드 파워와 신뢰를 바탕으로 중국 소비자들의 충성도를 다시 한 번 확인할 수 있었다”며 “기존 제품의 품질수준을 강화하고 차별화된 신제품을 지속적으로 출시해 중국 대표 제과 브랜드로서의 위상을 더욱 높여 나갈 것”이라고 말했다.