[현대경제신문 김영 기자] KEB하나은행은 통합 2주년을 맞아 은행을 찾는 고령 및 장애인·외국인 고객 전용 ‘행복동행금융창구’를 전국 780개 점포에 설치해 운영한다고 18일 밝혔다.
행복동행창구에는 어르신, 장애인, 외국인 응대 매뉴얼을 마련해 배포하고, 고객 응대지침을 숙지한 직원이 배치된다.
이에 앞서 KEB하나은행은 고령 고객 서비스 확대 차원에서 콜센터에 어르신 전용전화번호를 설치하고 ‘시니어전문 금융상담사’를 배치해 운영 중이다. 고령 고객이 ARS를 천천히 듣고 이해하기 쉽도록 ‘느린말서비스’도 함께 시행하고 있다.
장애인 고객을 위해선 청각장애인 전용 ‘보이는 ARS’을 운영 중이며, 상품설명서와 약관 등에 보이스-아이(Voice-eye)바코드를 의무 적용해 ‘음성전환서비스’도 실시 중이다. 또 시각장애인을 위한 ‘음성 OTP’를 무료 배포하고, ‘점자 ATM기’, ‘점자 보안카드’ 등을 마련 운영하고 있다.
KEB하나은행 소비자보호본부 관계자는 “앞으로도 다양한 손님의 가치와 이익을 최우선으로 하는 은행 핵심목표를 실현하겠다”며, “소비자보호와 사회공동체 일원으로써 기업시민주의 실천에 더욱 더 노력할 계획”이라고 밝혔다.
김영 기자
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