(왼쪽부터)김기환 NS홈쇼핑 DB사업본부장, 김갑종 NS홈쇼핑 고객지원본부장, 유수현 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 정연승 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 조항목 NS홈쇼핑 대표, 허경옥 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원장, 최명신 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 이회덕 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 이완희 NS홈쇼핑 TV사업본부장, 김형준 NS홈쇼핑 마케팅실장이 22일 경기도 성남 판교 NS홈쇼핑 사옥에서 열린 제2기 소비자불만처리위원회 출범식에서 기념촬영을 하고 있다.
(왼쪽부터)김기환 NS홈쇼핑 DB사업본부장, 김갑종 NS홈쇼핑 고객지원본부장, 유수현 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 정연승 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 조항목 NS홈쇼핑 대표, 허경옥 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원장, 최명신 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 이회덕 NS홈쇼핑 소비자불만처리위원, 이완희 NS홈쇼핑 TV사업본부장, 김형준 NS홈쇼핑 마케팅실장이 22일 경기도 성남 판교 NS홈쇼핑 사옥에서 열린 제2기 소비자불만처리위원회 출범식에서 기념촬영을 하고 있다.

[현대경제신문 성현 기자] NS홈쇼핑은 지난 22일 경기도 성남 판교 사옥에서 제2기 소비자불만처리위원회 출범식을 열었다고 23일 밝혔다.

소비자불만처리위원회는 고객의 불만과 민원을 체계적으로 분석하고 불만처리 프로세스 수립하는 기구다. NS홈쇼핑은 고객 만족을 높이기 위해 지난 2020년 12월 만들었다.

이번에 새롭게 출범하는 2기는 객관적인 시선으로 소비자 불만을 수용하고 고객 눈높이에 맞는 해결방안을 마련하기 위해 위원장을 비롯해 10명 중 6명을 외부 전문가로 구성했다.

위원장은 허경옥 성신여대 소비자생활문화산업학과 교수가 맡았다. 최윤선 숙명여대 소비자경제학과 교수, 정연승 단국대 경영학부 교수, 최명신 YTN 보도국 부국장, 이회덕 변호사, 유수현 성신여대 교수가 위원으로 활동하게 된다.

소비자불만처리위원회는 앞으로 2년의 임기 동안 매 분기 1회 정기회의를 진행하며 CS이슈 안건에 대한 소비자 정책 의견 제시, 소비자 분쟁해결 및 보상처리절차, 소비자 불만의 타입에 따른 해결책 제시, 분쟁해결 및 보상에 관한 다양한 방향 제시 등의 역할을 한다.

조항목 NS홈쇼핑 대표는 “NS홈쇼핑은 신뢰받는 상품과 서비스, 브랜드를 기반으로 고객 생활에 도움이 되는 세상의 모든 가치를 연결하고자 노력하고 있다”며 “소비자불만처리위원회를 통해 더 높은 수준의 고객 만족을 추구하며 신뢰에 부응하겠다”고 말했다.

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