[현대경제신문 성현 기자] 이제훈 홈플러스 사장이 올해 경영 키워드로 고객 경험과 성장을 꼽았다.
홈플러스는 지난 13일 서울 등촌동 홈플러스 본사에서 열린 2023년 경영전략 보고에서 이제훈 사장이 이같이 말했다고 14일 밝혔다.
이 사장은 “마트, 익스프레스, 몰, 온라인에 이르기까지 전 채널에서 성장을 이뤄냈다”며 “올해 고객 관점의 온·오프라인 쇼핑 환경을 구현하고 이익 측면에서 가시적인 성과를 달성하자”고 주문했다.
그는 또 ‘모든 답이 고객에 있음’을 재차 강조하면서 고객에 방점을 둔 전략적 기조를 이어갈 것을 당부했다.
홈플러스는 올해 매출뿐 아니라 이익 측면에서도 성과를 거둬 장기적 성장 기반을 확고히 한다는 목표다.
올해 6대 전략으로 모든 점포의 성장 실현, 대표 카테고리 상품의 혁신적 개발, 적극적인 온라인 사업 확장, 환경 개선 및 미래형 콘셉트 매장 구현, 올라인(All-Line) 통합 마케팅 추진, 활기차고 긍정적인 문화 구축으로 정했다.
신선식품에 대한 자신감도 드러냈다. 상품 역량과 구색을 강화하고 다이닝 스트리트, 와인&위스키, 월드 푸드, 키친웨어 등 선택과 집중 전략을 추진해 집객을 늘린다는 포부다.
고객 편의에 집중한 온라인 맞춤배송, 다양한 경험을 제공하는 몰 공간 효율화, 고객 소비 데이터 기반 통합 마케팅 전략도 실행한다.
홈플러스 메가푸드마켓으로 오프라인 강화 전략을 지속하고 먹거리 원스톱 쇼핑을 위해 홈플러스 익스프레스 상품 경쟁력과 온·오프라인 시너지도 높일 계획이다.
이 사장은 “우리가 나아갈 방향성을 확고히 하기 위해 변화와 혁신을 단행했고 그 중심에는 홈플러스 메가푸드마켓과 온라인 인프라 확장이 있었다”며 “특히 고객에게 홈플러스를 방문해야 하는 이유를 제공해 오프라인에서도 성공할 수 있음을 증명해냈다”고 말했다.