작년 매출 6050억…코로나19 이전 수준 회복
한화 “올해 디지털 서비스 확대하고 축제 유치”
[현대경제신문 성현 기자] 한화호텔앤드리조트가 2018년 이후 4년 만에 흑자전환에 성공했다. 객실 숙박 비율을 나타내는 투숙율도 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 이전 수준을 회복했다.
한화호텔앤드리조트는 지난해 매출 6050억원에 영업이익 100억원을 기록한 것으로 잠정집계됐다고 9일 밝혔다.
매출은 코로나19 발생 전인 2019년(6486억원)에 가까워졌고 영업손익도 2018년(162억원 흑자) 이후 처음으로 흑자를 기록했다.
한화호텔앤드리조트 관계자는 “아직 최종 집계 전이지만 여러 변수를 고려해도 흑자 전환이 확실시된다”고 설명했다.
이같은 성과는 디지털 서비스 확대, 펫(pet) 객실 운영 등 김동선 한화호텔앤드리조트 전략부문장이 중점 추진한 다양한 고객 유치 전략이 영향을 끼친 것으로 분석된다.
한화리조트는 지난해 5월부터 온라인 회원권 판매를 시작했다. 영업사원을 통해 구입했던 회원권을 온라인을 통해 보다 저렴하게 접할 수 있게 되면서 젊은 고객들이 상당수 유입됐다.
한화호텔앤드리조트 관계자는 “디지털 채널에 익숙한 젊은층을 겨냥해 온라인 회원권을 도입했다”며 “실제 회원권 구매자 중 절반 이상이 40대 이하로 온라인 회원권 판매 이후 젊은 고객들이 눈에 띄게 늘었다”고 말했다.
온라인 서비스 확대를 통한 젊은 고객 모시기는 김 전략부문장이 추진하고 있는 핵심 사안 중 하나다.
온라인 회원권 판매에 외에도 로봇 서비스와 디지털 컨시어지 서비스를 도입해 젊은 고객 유입에 도움을 줬다.
한화리조트는 지난해 7월 마티에 오시리아를 시작으로 설악·평창·해운대·경주·대천 등에 로봇 서비스를 도입한 바 있으며 태플릿PC를 통해 룸서비스를 이용할 수 있도록 한 디지털 컨시어지 서비스도 운영 중이다.
이는 투숙율 증가로 이어졌다. 지난해 한화호텔앤드리조트의 투숙율은 전년 대비 15%포인트 증가했다. 특히 주요 사업장(설악·거제·산정호수·해운대)의 경우 같은 기간 투숙율이 18%포인트 증가했다.
한화호텔앤드리조트 관계자는 “각종 서비스 개선이 호응을 얻으면서 고객 유입이 크게 늘었다”면서 “최근 사회적 거리두기 해제로 여행 수요가 늘어난 것도 영향을 끼쳤다”라고 설명했다. 한화리조트는 애플리케이션 모바일 키(key) 등 다양한 디지털 서비스를 전 사업장으로 확대한다는 방침이다.
한화호텔앤드리조트는 이번 흑자전환을 계기로 MZ세대를 적극 공략한다는 계획이다. 젊은층을 중심으로 반려동물 양육 인구가 늘고 있는 분위기를 반영해 지난해 10월 한화리조트 평창에 첫 펫(pet) 객실을 열었다.
오픈 때와 비교하면 최근 이용객이 2배 이상 증가하며 인기를 끌고 있다. 이번달 말 제주에 펫 객실을 추가로 열 예정이며 향후 반려동물과 함께 이용할 수 있는 공간을 순차적으로 확대한다는 계획이다.
사업장을 활용한 문화행사도 진행한다. 올해 8월에는 설악 쏘라노에서 워터밤 행사를 개최한다. 한화리조트에서 다수가 모이는 대규모 행사를 진행하는 건 이번이 처음이다. 올해로 7주년을 맞은 워터밤은 물놀이와 공연을 동시에 즐길 수 있는 국내 대표 여름 축제로 매년 수만 명의 인파가 몰릴 정도로 인기를 끌고 있다.
워터밤 행사는 젊은 고객 유치에 공을 들이고 있는 김 전략부문장의 주도하에 이뤄졌다.
한화리조트는 이번 행사가 MZ 고객 유입과 함께 지역 경제 활성화에 기여할 것으로 기대하고 있다.
한화호텔앤드리조트 관계자는 “기존에 가족 단위 고객과 더불어 젊은층을 집중적으로 공략할 계획”이라면서 “앞으로도 지속적인 변화를 통해 흑자 기조를 계속 이어나갈 것”이라고 말했다.