7개 카드사 민원 총 1,870건
제도 정책 관련 600건 ‘최다’
[현대경제신문 임대현 기자] 지난해 4분기 카드사의 고객 민원이 70% 넘게 늘어난 것으로 나타났다. 전년 대비로는 삼성카드의 증가율이 가장 높았고 환산 건수는 현대, 신한, 삼성카드 순으로 나타났다.
24일 여신금융협회에 따르면 지난해 4분기 7개 카드사에 접수된 민원은 1,870건으로 전분기(1,87건)보다 72% 증가했다. 카드사에 접수된 민원은 지난해 1분기 1,455건, 2분기 1,283건 등 지난해 전체로는 5,695건에 달한다.
해당 건수는 카드회사에 접수된 중복·반복 민원이나 단순 질의, 카드회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외된 수치다.
지난해 4분기에 카드회사에 접수된 민원은 할부 항변권 등 제도 정책 관련이 600여건으로 가장 많았고 카드 영업 관련이 200여건, 채권 관련과 고객 상담이 각각 100여건이었다.
카드회사별로 보면 지난해 4분기 민원 건수 증가율은 삼성카드가 전분기보다 127% 늘어 가장 높았고 하나카드(80%), 현대카드(69.7%), 신한카드(66.3%), KB국민카드(64.7%), 우리카드(57.8%), 롯데카드(49.2%) 순으로 나타났다.
카드사 회원 10만명 당 민원 건수(환산 건수)는 지난해 4분기에 현대카드가 2.58건으로 최다였고 이어 신한카드(2.23건), 삼성카드(2.16건), 롯데카드(2.03건)가 뒤를 이었다. 환산 건수의 증감률은 삼성카드가 지난해 4분기에 전분기보다 125.3% 늘었고 하나카드 77.6%, 신한카드 66.1%, 현대카드 65.4% 순이었다.
카드사들은 지난해 고금리 등에 따른 자금난을 이유로 고객의 이용 한도 등 고객 서비스를 대부분 줄였고 신용대출 평균 금리를 대부업 수준까지 올려 고객의 어려움을 외면한다는 비난을 받은 바 있다.
최근 들어 대출 금리를 일부 인하하고 그동안 축소했던 장기 카드 대출인 카드론 공급도 늘리고 있지만 여전히 취약계층 지원이나 사회 공헌이 부족하다는 지적이 나온다.
금융위원회와 금융감독원 등 금융당국은 카드사들이 자율적으로 카드론, 현금서비스, 리볼빙 등 대출금리를 내릴 수 있도록 하고 금리인하요구권 활성화와 관련 공시 확대 등 민원을 줄일 수 있도록 유도할 방침이다.