올해 1500여 명까지 확대
[현대경제신문 하지현 기자] LG전자는 평가단 ‘엘뷰어스(L-viewers)’ 우수활동자 시상식을 개최했다고 18일 밝혔다. 올해 세 번째로 열린 이번 시상식에는 수상자 5명을 포함해 지승현 LG전자 고객품질연구소장 등이 참석했다.
엘뷰어스는 ‘LG전자’와 ‘리뷰어(Reviewers)’의 합성어로, LG전자 제품을 리뷰하는 평가단이다. 10대부터 70대까지 다양한 연령층이 참여하고 있으며 지난해 약 1000명에서 올해 1500여 명으로 확대됐다.
LG전자는 제품 출시 전 개발단계에서 다양한 고객의 목소리를 듣고 세분화된 고객 니즈를 제품에 반영하기 위해 엘뷰어스를 운영하고 있다.
엘뷰어스는 LG전자가 마련한 오프라인 공간에서 제품을 체험한 후 평가하거나 집에서 제품을 받아 실생활에서 직접 사용해본 후 느낀 점과 개선 아이디어를 공유한다. LG전자는 이를 기반으로 고객 페인 포인트(Pain Point, 불편함을 느끼는 지점)를 사전에 파악하며 제품 개발과 개선 활동에 반영한다.
자동세제함이 적용된 LG 트롬 세탁기를 개발할 당시 세제함을 기존 일체형에서 분리형으로 변경해 출시한 것이 대표적이다.
LG전자는 ‘한 달에 한 번씩 정기적으로 세제함 청소를 하는데 일체형이다 보니 깨끗하게 청소하기 어렵다’며 ‘뚜껑식으로 세제함이 분리되면 편할 것 같다’는 엘뷰어스 의견에 따라 변경했다.
최근 출시한 42형 벤더블 게이밍 올레드 TV ‘LG 올레드 플렉스’의 경우 고객이 시청 자세에 맞춰 TV 스탠드에서 화면부의 높낮이를 원하는 대로 조절할 수 있는 장점이 있다.
제품을 이동 설치하기 위해 화면부만 들면 TV 스탠드와 고정되지 않아 불편할 수 있다는 점을 평가단이 발견했다. LG전자는 출시 전 제품 화면부와 TV 스탠드가 이동할 때 고정되도록 설계를 보강해 완성도를 높일 수 있었다.
김종필 LG전자 품질경영센터장은 “고객의 다양한 목소리를 경청하고 세분화된 니즈를 제품에 적극 반영해 차별화된 고객경험을 선사하고자 한다”며 “고객에 대한 깊은 이해가 무엇보다 중요한 만큼 다양한 채널을 통해 고객과 지속 소통해 나갈 것”이라고 말했다.