케어 매니저가 정기적으로 방문
[현대경제신문 하지현 기자] LG전자는 제품 관리, 세척, 이전 등의 서비스를 통합한 'LG 베스트 케어'를 선보인다고 13일 밝혔다.
LG 베스트 케어는 구매 이후에도 LG전자 제품을 안심하고 편하게 사용할 수 있도록 전문가가 제공하는 가전 케어 서비스다.
서비스는 정기적으로 가전을 관리해주는 '렌탈·케어십 서비스' , 전문가가 제품을 분해·세척·살균해주는 '가전세척 서비스' , 이사 등을 할 때 필요한 '이전설치 서비스'를 통합해 편의성을 높였다.
LG전자는 각각 나뉘어져 있던 세 개의 서비스를 한 곳으로 모아 고객이 다양한 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
고객은 LG전자 홈페이지, 스마트폰 LG 씽큐 앱, 전용 콜센터를 통해 가전 관리, 세척, 이전과 관련된 모든 서비스를 한 곳에서 신청할 수 있다.
'렌탈·케어십 서비스'는 LG전자 케어 전문 자회사인 하이케어솔루션의 매니저가 직접 방문해 제품 본래 성능을 오래 유지하도록 청소, 성능 점검, 필터 등 소모품 교체까지 관리한다.
'가전세척 서비스'는 LG전자 서비스 전문가 또는 공조 서비스 유지보수 전문 자회사인 하이엠솔루텍 전문가가 방문해 평소 청소하기 어려운 가전 내부까지 분해 세척 및 살균하는 서비스다.
'이전설치 서비스'는 이사나 제품 위치 변경이 필요한 경우 LG전자 제품의 물류, 배송 및 설치 서비스를 제공하는 LX판토스의 설치 전문 기사가 안전하게 제품을 철거, 이동, 설치해주는 서비스다.
이성진 LG전자 한국영업본부 렌탈케어링사업기획지원담당 상무는 "LG 프리미엄 가전을 사용하는 내내 가전 케어 전문가가 제공하는 차원이 다른 토털 서비스인 LG 베스트 케어를 통해 차별화된 고객경험을 제공할 것"이라고 말했다.