[현대경제신문 임대현 기자] 토스는 최근 개인정보 판매 논란과 관련 “개인정보의 무분별한 거래는 없었으며 보험상담을 신청한 일부 고객에 한해 유료 매칭이 이뤄졌다”며 “고객 관점에서 상담과정을 보완하겠다”고 10일 밝혔다.

앞서 토스가 회원 데이터베이스(DB)를 계열사 토스인슈어런스(법인보험대리점)와 개인 보험설계사들에 유료로 판매해 왔다는 보도가 나오며 개인정보유출 논란이 커졌다.

토스는 내 보험 서비스 중 보험상담 선택 시 ‘설계사가 유료로 고객정보를 조회한다’는 점을 동의 과정에 명시해 고객이 상담 전 충분히 고려하고 판단할 수 있도록 조치할 예정이다. 기존의 '개인정보 제3자 정보 제공 동의'를 보완한 조치다.

토스 관계자는 “설계사 13만 명에게 토스 회원의 개인정보가 판매됐다는 보도는 사실이 아니며 논란을 떠나 현재 상황을 책임감 있게 받아들이고 고객 관점에서 서비스를 더욱 발전시켜 나가기 위한 계기로 삼겠다”고 설명했다.

토스는 보험상담을 원하는 고객과 전문 설계사를 연결해 주는 서비스를 운영 중이며 최근 우수 설계사 대상으로 유료 매칭 서비스를 시작했다

특히 개인정보의 무분별한 유통을 방지하기 위해 매칭되는 고객의 정보는 실제 전화번호가 아닌 '1회용 안심번호'로 제공되고 있다. 상담을 위해 설계사가 조회한 보험 가입 내역 등의 개인정보도, 고객이 상담을 중단하면 자동 파기된다.

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