SKT, T멤버십 2.0 출범... 적립·할인 중 선택
KT, 취향 분석 맞춤형 커머스 서비스 제공
LGU+, 멤버십 등급 간소화·구독 기능 강화
[현대경제신문 하지현 기자] 이통3사(SK텔레콤,KT,LG유플러스)가 멤버십 서비스 개편에 속도를 내고 있다. 소비자가 혜택을 직접 선택할 수 있는 ‘개인 맞춤형’ 서비스가 핵심으로, 각사별 특징은 고수할 예정이다. SK텔레콤은 '적립'을 새로 도입했고 KT는 '커머스'를 LG유플러스는 등급 간략화 및 '구독'에 방점을 뒀다. 포인트 기한 연장, 혜택 구성 확대 등 고객 의견을 수렴한 결과로, 개인화 서비스 도입과 함께 고객 선택권 보장에 힘쓸 예정이다. 특히 할인 중심, 제휴처 중복 등 비슷했던 통신사들의 멤버십 구성을 각사별 활용도 높은 서비스로 개편될 예정이다. [편집자주]
SKT 'T멤버십 2.0' 개편....'할인·적립' 중 선택 가능
SK텔레콤은 새롭게 개편된 멤버십 'T멤버십 2.0'을 지난 1일 출시했다. ‘T멤버십 2.0’은 고객이 스스로 할인과 적립 방식 중 원하는 이용방식을 직접 선택할 수 있다. 또 기존보다 제휴처를 확대했으며 선물하기 기능, 구독 서비스 연계 등을 새로 도입했다.
SK텔레콤은 지난 7월 기존 즉시 할인형 T멤버십을 '적립형 멤버십' 형태로 개편하겠다고 고지했다. 기존 제휴사별 단순 할인 혜택에서 포인트 프로그램, 리워드·이벤트 참여형 프로그램 등으로 확장해 고객 혜택을 늘리겠다는 취지였지만, 할인을 선호하는 고객들의 불만이 지속되자 고객 의견을 수렴해 '즉시 할인'과 '적립' 방식을 병행하기로 했다.
개편된 멤버십은 월 1회, 최대 연 12회까지 변경할 수 있다. 고객이 적립형 멤버십을 통해 쌓아 둔 포인트는 할인형 멤버십으로 바꾸더라도 사라지지 않는다. 포인트는 '선물하기' 기능을 통해 친구나 가족에게 넘겨주는 것도 가능하다.
고객들은 신규 개편된 ‘T멤버십’ 앱을 통해 구독 서비스 T우주와 연계한 구독 상품도 추천받을 수 있다. 우주패스 구독 서비스 회원일 경우 구매 시 더 높은 할인 혜택도 제공된다.
멤버십 개편 이벤트로 이달 T우주 가입자에게 T플러스포인트를 제공한다 SK텔레콤은 T멤버십 개편으로 T우주 연계성을 강화해 본격적인 구독 확장을 시도하겠다고 밝혔다.
윤재웅 SKT 구독마케팅담당은 “고객 혜택 확대를 목표로 오랜 준비를 거쳐 새로운 T멤버십을 선보이게 됐다”며 “앞으로도 고객에게 제공하는 혜택을 지속적으로 확대해 고객에게 최고의 멤버십으로 자리매김할 것”이라고 말했다.
KT, 빅데이터로 기반 상품 추천 커머스 연계
7월에는 멤버십 가입자를 대상으로 제공하는 맞춤형 커머스 서비스 ‘마들랜’(마음에 쏙 들어오는 랜선 혜택)을 선보였다. 마들랜은 ‘취향을 담다’ 서비스를 통해 확보한 고객 데이터로 수요가 높은 상품을 구매까지 연계해주는 멤버십 앱 내 서비스다. 상품 구매 시 멤버십 포인트를 활용하면 추가 할인을 받을 수 있도록 제공한다.
LG유플러스의 기존 멤버십 등급은 지난 2019년 신규 멤버십 도입을 기준으로 '구멤버십,' 이후 가입자 대상인 '신멤버십'으로 분류된다. 구 멤버십에는 VVIP, VIP, 다이아몬드 등 6개 등급, 신규 멤버십에는 VVIP+, 골드+ 등 5개 등급 등 총 11개 등급이 있었다. 내년부터는 VVIP,VIP,다이아몬드 3개 등급으로 축소된다.